Son Güncelleme Tarihi: 01/07/2026
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, Alperen Mühendislik Isıtma Soğutma Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti. (“klimaci.com”) tarafından www.klimaci.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak iade, cayma ve değişim koşullarını düzenlemektedir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak ürünün ambalajının açılması, montajının yapılması veya ürünün niteliği, teknik özellikleri ve işleyişini anlamak için gerekli olan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması halinde, üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur. Bu durumda iade bedeli belirlenirken; ambalaj ve paketleme giderleri, kargo giderleri, montaj ve söküm maliyetleri, yeniden satışa hazırlama giderleri ile kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı ve diğer somut maliyetler mahsup edilebilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde yazılı bildirimin aşağıdaki iletişim kanalı aracılığıyla tarafımıza yazılı olarak ulaştırılması gerekir.
E-posta: klimaci@klimaci.com
2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:
• Sipariş numarası
• Ad Soyad / Firma Unvanı
• İade edilmek istenen ürün
• İade nedeni (belirtilmesi zorunlu değildir)
• İletişim bilgileri
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesine ilişkin gerekli bilgiler paylaşılır.
3. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün;
• eksiksiz,
• hasarsız,
• yeniden satılabilir durumda,
• orijinal paketli haliyle,
• varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte,
• garanti belgesi,
• kullanım kılavuzu,
• orijinal ambalajı,
• faturası veya e-Arşiv/e-Fatura çıktısı
ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak amacıyla olağan ölçüde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak bu incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:
• Müşterinin özel ölçü, kapasite veya teknik taleplerine göre üretilen ürünler,
• Projeye özel imal edilen havalandırma sistemleri,
• Özel ölçü davlumbazlar,
• Özel üretim karbon filtre sistemleri,
• Elektrostatik filtre sistemleri (müşteriye özel üretilenler),
• Ekoloji üniteleri (müşteriye özel üretilenler),
• Sipariş üzerine imal edilen kanal ekipmanları,
• Kurulumu veya montajı tamamlanmış ürünler (niteliği gereği sökülmesi mümkün olmayan veya söküldüğünde yeniden satılabilirliğini kaybeden ürünler),
• Ambalajı açıldıktan sonra hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
5. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Ürünün teslimi sırasında;
• kırık,
• ezik,
• eksik,
• yanlış ürün,
• üretim hatası
tespit edilmesi halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önemlidir.
Ayıplı ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.
6. KARGO SIRASINDA OLUŞAN HASARLAR
Teslimat sırasında ambalajı hasarlı görülen ürünlerin teslim alınmadan önce mutlaka kontrol edilmesi önerilir.
Taşıma sırasında meydana gelen hasarlarda, kargo firması ile birlikte düzenlenen hasar tespit tutanağı sürecin hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Aşağıdaki durumlarda iade gönderim masrafı klimaci.com tarafından karşılanır:
• Ayıplı ürün gönderilmesi,
• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Eksik ürün gönderilmesi,
• Sevkiyat kaynaklı hasar.
Tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle yapılacak iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
8. BEDEL İADESİ
İadesi onaylanan ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben yasal süreler içerisinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem esas alınarak tüketiciye iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Ürün değişim talepleri stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Özel üretim ürünlerde değişim, yalnızca üretim hatası veya tarafımızdan kaynaklanan yanlış üretim bulunması halinde mümkündür.
10. HVAC VE FİLTRASYON ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
klimaci.com tarafından satışı yapılan birçok ürün;
• projeye özel ölçülerde,
• müşteri taleplerine göre,
• keşif bilgileri esas alınarak,
• sipariş üzerine
üretilmektedir.
Bu ürünler seri üretim tüketim malları niteliğinde olmadığından, müşteriye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Sipariş verilmeden önce ürün ölçülerinin, kapasite hesaplarının, elektrik altyapısının ve montaj bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi tavsiye edilir.
11. İLETİŞİM
İade ve cayma hakkına ilişkin tüm başvurular aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir.
Alperen Mühendislik Isıtma Soğutma Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Birlik Sanayi Sitesi 2. Cadde No:118 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: +90 212 503 35 36
E-posta: klimaci@klimaci.com
Web Sitesi: www.klimaci.com